返回首页
当前位置: 主页 > 综合新闻 >

澳门永利娱乐手机版

时间:2017-05-03 01:25
    北京时间12日凌晨,美联航在其官网公布了一封CEO奥斯卡·穆诺兹的致歉信。信中奥斯卡·穆诺兹对被拖拽的客户及其他机上的乘客表示深切的歉意,并表示,4月30日之前将通报对本次事件的审查结果。

  以下为致歉信全文:

  在这次飞行中发生的可怕事件引起了许多回应:愤慨,愤怒,失望。我理解这些情绪,并致以深切的道歉。像你们一样,我对这次飞行发生的事情感到不安,我对被拖拽的客户及其他机上的乘客表示深切的歉意。没有人应该这样被虐待。

  我们将承担全部责任,并努力做好。

  做正确的事情永远不会太晚。我向客户和员工承诺,漏洞将被修复,且不会再引起麻烦。这包括审查机组人员活动,激励志愿者的政策,处理超卖情况的办法,以我们如何与机场当局和当地执法机构合作。我们将在4月30日之前通报我们的审查结果。

  我保证,我们会做得更好。

  目击|亚裔男子被强行拖拽 大喊“我要回家”

  一段强迫乘客下机的视频发到网上后立刻引来了热议。大批网友批评美联航手段粗暴。有网友形容美联航已陷入一场公关危机。上个月,美联航也因为要求两名穿着紧身裤的少女更换衣服,引发舆论风暴。

  从数名推特用户发布的现场影片也可以看出,这名亚裔男子仿佛四肢无力,遭到航警从机舱走道拖离,他的眼镜掉落卡在鼻子下方。

  大约十分钟之后,这名满脸是血的亚裔医师又跑回机舱,紧紧抓着栏杆,大喊:“我要回家。”

  处理|一涉事警员被停职

  当地时间10日下午,芝加哥航空局发表声明称,涉此事件的一名警务人员已经被停职,等待调查。航空局发言人凯伦·普莱德称,发生在美联航3411航班上的事件不符合标准作业程序,该警务人员的行动不应被容忍。

  发酵|网友一片声讨美联航

  很多网友表示从此对美联航一生黑。有网友表示“再也不坐美联航,他们对那位可怜的医生做的事情太恶心。我真的很震惊...”

  涨知识|如何应对航空公司超额售票

  航空公司为什么要超额售票?

  机票可以提前几个月甚至一年购买,购买全价票的旅客,可以方便地改退签。旅客的便捷也往往使原定的航班人数在起飞前发生变化,比如旅客甲本来预订了A航班,但到了机场因某种原因改签成B航班。这时,A航班基本上不可能临时将旅客甲的座位再售出了。即便订座信息显示航班一个空座没有,但临起飞总有旅客误点,或者行程变化提前改签其他航空公司的航班。

  “在现实中,我们发现一些航班每次总有3至5名购票的旅客最终没有乘飞机。基于这样的和测算,我们会在一些特定的航班上实行一定比例的超售,以减少损失。”一位航空公司内部人士说。

  据资料,在航空公司不实行超售的情况下,每销售1万个座位,至少产生200个座位的虚耗。这不仅给航空公司造成经济上的损失,也导致真正急于出行的旅客无法搭乘所需航班。

  超售发生后如何处理?

  国内一些航空公司制定了对于因超售额未能乘坐原定航班旅客的补偿办法,比如春秋航空规定,向每位旅客提供200元人民币现金补偿;旅客如选择退票的,按非自愿退票办理,免收退票费;旅客如选择改乘春秋航空后续航班的,按非自愿变更办理,免收变更费;当后续的航班时刻和原定航班时刻相差4小时(含)以上时,为旅客免费安排带盥洗设施的标准间休息。免费提供机场至酒店的地面往返交通,并协助旅客重新办理乘机手续等等。

  如何避免因超售不能登机?

  业内人士建议,对于出行需求比较强烈的旅客,建议通过网上值机先订好座位,并尽早赶到机场换登机牌。因为部分航空公司在出现超售时,登机的原则是:高票价旅客优先于低票价旅客;同等级票价的旅客之间,先换登机牌的优先于晚到的。

  此外,如果真的遇到超售导致有人不能登机,在航空公司承诺补偿的情况下(比如经济补偿、升舱等),不急着赶时间的旅客不妨做‘自愿者’。

------分隔线----------------------------
推荐内容